Entrega e Prazos

Todo produto de pista tem prazo de fabricação de até 15 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento. Nesse período a peça é impressa em 3D, acabada e conferida antes de ser despachada.

Quando um pedido reúne itens com prazos diferentes, ele pode ser enviado de uma vez, quando tudo estiver pronto, ou em remessas separadas — combinamos com você antes.

O prazo de transporte depende da transportadora e do seu CEP e começa a contar depois que o pedido é despachado. Ele é somado ao prazo de fabricação. Greves, feriados e eventos climáticos podem atrasar a entrega sem que isso dependa da Vitrack.

Se a entrega não acontecer no prazo informado, avise a gente. Pelo CDC (art. 35) você pode escolher entre:

• exigir o cumprimento da compra nos termos da oferta;
• aceitar outro produto equivalente; ou
• cancelar a compra e receber de volta o valor pago, incluindo o frete.

Também pode desistir a qualquer momento antes de receber, como explicado em Trocas e Devoluções.

O frete é calculado a partir do CEP de entrega e somado ao total do pedido. Enquanto a integração com as transportadoras não estiver concluída, o valor exibido no checkout é uma estimativa provisória. A equipe confirma o valor final com você antes de combinar o pagamento, e nada é cobrado antes dessa confirmação.

Entregamos em todo o território nacional, sujeito à cobertura da transportadora para o seu CEP. Se o seu CEP não for atendido, avisamos antes de fechar o pedido.

Quando o pedido sair, enviamos o código de rastreio para o e-mail informado na compra. Se você tiver conta, também acompanha o status em Meus Pedidos.

• Confira a embalagem antes de assinar. Se estiver violada ou danificada, recuse a entrega ou registre a ocorrência com a transportadora e nos avise.
• Confira os itens com o pedido. Qualquer divergência, peça faltando ou dano, avise — de preferência em até 7 dias; veja Trocas e Devoluções.
• Confira se o endereço informado no pedido está completo e correto: é de responsabilidade de quem compra.

Se a transportadora não conseguir entregar (endereço incorreto ou incompleto, ninguém para receber após as tentativas), o pacote volta para nós. Entramos em contato para combinar um novo envio; o novo frete é por conta de quem comprou, salvo se o problema tiver sido da Vitrack ou da transportadora.

Escreva pela página de contato com o número do pedido; respondemos em até 5 dias. Outros canais: [preencher: e-mail de atendimento].